KCD

KCD (Klant Contact Diensten) is een zelfstandig onderdeel van Achmea en verantwoordelijk voor de afhandeling van het klantcontact van Achmea en bijbehorende labels (Zilveren Kruis, FBTO, Interpolis en Centraal Beheer).

In 2019 heeft Hirefive voor het eerst jobmarketing campagnes voor KCD ingezet als efficiënter alternatief op een traditionele recruitment oplossing als werving & selectie. In de loop der jaren is de samenwerking uitgegroeid tot een doorlopende RPO samenwerking, met als resultaat dat we wel meer dan 2000 sollicitaties aantrekken.

We hebben gezorgd voor een gestroomlijnd recruitmentproces met een stabiele technische basis zoals een goedwerkende werken-bij site inclusief het ATS Recruitee, waarvoor onze technische experts de implementatie hebben verzorgd. Deze basis combineren we met innovatie tools als pre-screening van kandidaten via Whatsapp. Naast het aantrekken en aan boord krijgen van het juiste talent, werken we samen uiteraard ook aan de naamsbekendheid en het werkgeversmerk van KCD.

Wekelijks zijn we aanwezig op het kantoor van KCD om stil te staan bij de resultaten van de jobmarketingcampagnes, bespreken we de aanpassingen die we hebben gedaan in de campagnes, bekijken we of we op koers liggen en of de marketingcampagnes moeten worden aangepast om de beste resultaten en de balans te vinden in kosten, kwaliteit en kwantiteit. Naast de wekelijkse meetings delen we maandelijkse rapportages (over kosten en resultaten) en verlenen we advies over proces- en productoptimalisatie.

Elk jaar kent KCD een piek tijdens de laatste maanden van het jaar. In deze periode komen er veel vragen bij de telefonische Klantadviseurs binnen over de verschillende (zorg)verzekeringen. Om hier goed op voorbereid te zijn en volledige bezetting op de werkvloer te hebben, is het zaak om tijdig de werving op te schalen. Tijdens de wervingspieken maat KCD tevens gebruik van de Project Recruiters vanuit Hirefive. Voor de duur van 7 maanden per jaar worden er meerdere Recruiters vanuit Hirefive ingehuurd om de instroom tijdig en volgens de gestelde candidate journey maatstaven in behandeling te nemen. Zo zorgen we ervoor dat we het maximale resultaat uit de marketing inspanningen halen.

Een enorm succesvolle samenwerking, maar waar zijn we het meest trots op? De vacatures van Achmea staan al 3 jaar lang op de beste positie voor ‘Klantenservice Medewerker’ op Indeed. Gemiddeld nemen de campagnes die wij op Indeed draaien voor Achmea 7,5% van het marktaandeel in beslag en staat onze campagne pertinent op nummer 1 van ‘populairste werkgevers op basis van clicks’. Dat is nog eens grip op recruitment!